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Não entendi
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Gabarito: Correto
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Realizar simultaneamente duas tarefas não é adequado para realizar um bom atendimento, você deve focar especificamente em uma tarefa por vez, não dar para fazer o atendimento e a consulta ao mesmo tempo.
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No telemarketing é possível sim!
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Juro que não entendi essa questão. Durante o antendimento você não tem que fazer consulta? Se é durante o atendimento, então é simultâneo. Você não manda o cliente ir se sentar ou desligar o telefone pra consultar os dados dele, você o faz DURANTE o atendimento.
Alguém me explica a lógica? Pq falar que você interrompe o atendimento pra fazer a consulta já é forçar demais a barra. A consulta faz parte do atendimento. Seria o mesmo que dizer que você para de dirigir pra dar a seta. Ou melhor: seria o mesmo que dizer que você para o atendimento pra ouvir o cliente. O que não faz o menor sentido, ouvir o cliente faz parte do atendimento, assim como consultar dados.
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Essa Quadrix é uma imitação barata da Cespe. Só questões confusas e sem nexo...
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Confusa de fato, porque há atendimentos que precisa ser feito a consulta no sistema sim, como por exemplo a geração de senhas.
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A Quadrix por diversas vez complica as questões, porém não adianta resmungar temos que aceitar e compreender o raciocino da banca, e ponto final, essa é a regra do jogo.
Esforçai-vos, e animai-vos; não temais, nem vos espanteis diante deles; porque o Senhor teu Deus é o que vai contigo; não te deixará nem te desamparará.
Deuteronômio 31:6
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Creio que o erro seria em simultaneamente - fazer ao mesmo tempo o atendimento e consultar o sistema de dados. Se observarmos em atendimentos de telemarketing eles ouvem o seu pedido, solicitação ou reclamação e pedem para aguardar para realizar a verificação ou a consulta de dados.
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Questão sem nexo nenhum
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Se existe uma distinção entre atendimento e tratamento, o que tornaria a questão boa no sentido de correto seria a troca justamente deste termo, pois quando existe um atendimento que possua a necessidade de consulta ao sistema, a própria consulta faz parte do atendimento e obviamente não seria possível acontecerem de forma as duas ações de forma distinta, pois atendimento em si seria a parte abrangente...
Mas minha opnião de que vale ahauahau
Dançamos conforme a banda
Mantenham o foco guerreiros(as)!!!