Questão 3291340

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: UNIRIO
• Ano: 2016
• Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições.

Para isso, o atendente deve

• A. priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.
• B. priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.
• C. identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.
• D. usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.
• E. adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

Gabarito: E

Comentários

• Resposta E

• Tô acertando tudo! Obg professora amanda lima tegon !

• Alguém poderia explicar o erro da letra c)) sobre

• Rômulo Sufi, acredito que o erro da letra "C" está na parte que diz: Convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano". No meu entendimento não deve tentar convencer o cliente, e sim, respeitar a opinião dele. Anotando as falhas ocorridas. Como está explicando na letra "E". Espero ter ajudado.

• "identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano."

  KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

  Gabarito letra E

• Respeito e atenção ao cliente se encaixa em uma das cinco dimensões da qualidade dos serviços : EMPATIA. Portanto, é fundamental no atendimento ao cliente.