Questão 3292075

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNPAPA
• Ano: 2018
• Provas: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O conceito básico da biblioteca ITIL – Information Technology Infrastructure Library – está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (estratégia de serviços), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço). Com relação a ITIL, assinale a alternativa correta.

• A. Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. Aqui são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de estratégia de serviço.
• B. Projeto de serviço: desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia. Basicamente projeta o que a estratégia decidiu. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de projeto de serviço.
• C. Transição de serviço: move os serviços para o ambiente de produção. Os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de transição de serviço.
• D. Operação de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. Aqui estão os processos do dia a dia que mantêm os serviços funcionando. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de operação de serviço.
• E. Melhoria contínua de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de melhoria contínua de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário ... Esse trecho não seria Operação de serviço, se alguém puder explicar.

• Reset de senha é Operação. Está no Gerenciamento de Acesso. Gabarito tosco. Outro erro da C é dizer que os serviços são desenvolvidos na Transição. Que questão podre, heim.

• Não entendi o porquê do gabarito ser letra "C". Que banquinha mais fajuta

• Oxe.. que gabarito mais errado!!

• Que viagem foi essa da banca?kkkkkkkkkkkk

• Vamos pedir comentários do professor!!!

• A única possibilidade que a letra C seria a alternativa correta é que banca considerou "o fundamentado na definição de transição de serviço", porque quem fundamenta esse reset de senha é o processo gerenciamento de mudanças do livro transição de serviço, esse tipo de mudança é classificada como "mudança padrão", assim a execução que seria na operação de serviço(através da central de serviço).

  Minha opinião : a questão deveria ser anulada, porque como os próprios livros da itil deixam claro, o processo de gerenciamento de mudanças faz parte de todo o ciclo de vida do serviço. Então não está errado dizer que também é fundamentado na operação de serviço.

• Tiraram a questão daqui: https://dokumen.pub/itil-v3-fundamentos-1nbsped-978-85-63630-10-0.html

  Por incrível que pareça, associaram reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário como "Mudança Padrão", a qual é um subtipo de Tipos de Mudanças.

  Enfim, tenso =/