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Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário ... Esse trecho não seria Operação de serviço, se alguém puder explicar.
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Reset de senha é Operação. Está no Gerenciamento de Acesso. Gabarito tosco. Outro erro da C é dizer que os serviços são desenvolvidos na Transição. Que questão podre, heim.
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Não entendi o porquê do gabarito ser letra "C". Que banquinha mais fajuta
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Não entendi o porquê do gabarito ser letra "C". Que banquinha mais fajuta
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Oxe.. que gabarito mais errado!!
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Que viagem foi essa da banca?kkkkkkkkkkkk
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Vamos pedir comentários do professor!!!
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A única possibilidade que a letra C seria a alternativa correta é que banca considerou "o fundamentado na definição de transição de serviço", porque quem fundamenta esse reset de senha é o processo gerenciamento de mudanças do livro transição de serviço, esse tipo de mudança é classificada como "mudança padrão", assim a execução que seria na operação de serviço(através da central de serviço).
Minha opinião : a questão deveria ser anulada, porque como os próprios livros da itil deixam claro, o processo de gerenciamento de mudanças faz parte de todo o ciclo de vida do serviço. Então não está errado dizer que também é fundamentado na operação de serviço.
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Tiraram a questão daqui: https://dokumen.pub/itil-v3-fundamentos-1nbsped-978-85-63630-10-0.html
Por incrível que pareça, associaram reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário como "Mudança Padrão", a qual é um subtipo de Tipos de Mudanças.
Enfim, tenso =/