SóProvas


ID
3292075
Banca
AOCP
Órgão
FUNPAPA
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O conceito básico da biblioteca ITIL – Information Technology Infrastructure Library – está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (estratégia de serviços), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço). Com relação a ITIL, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário ... Esse trecho não seria Operação de serviço, se alguém puder explicar.

  • Reset de senha é Operação. Está no Gerenciamento de Acesso. Gabarito tosco. Outro erro da C é dizer que os serviços são desenvolvidos na Transição. Que questão podre, heim.

  • Não entendi o porquê do gabarito ser letra "C". Que banquinha mais fajuta

  • Não entendi o porquê do gabarito ser letra "C". Que banquinha mais fajuta

  • Oxe.. que gabarito mais errado!!

  • Que viagem foi essa da banca?kkkkkkkkkkkk

  • Vamos pedir comentários do professor!!!

  • A única possibilidade que a letra C seria a alternativa correta é que banca considerou "o fundamentado na definição de transição de serviço", porque quem fundamenta esse reset de senha é o processo gerenciamento de mudanças do livro transição de serviço, esse tipo de mudança é classificada como "mudança padrão", assim a execução que seria na operação de serviço(através da central de serviço).

    Minha opinião : a questão deveria ser anulada, porque como os próprios livros da itil deixam claro, o processo de gerenciamento de mudanças faz parte de todo o ciclo de vida do serviço. Então não está errado dizer que também é fundamentado na operação de serviço.

  • Tiraram a questão daqui: https://dokumen.pub/itil-v3-fundamentos-1nbsped-978-85-63630-10-0.html

    Por incrível que pareça, associaram reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário como "Mudança Padrão", a qual é um subtipo de Tipos de Mudanças.

    Enfim, tenso =/