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Resposta: Certo
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Apesar da redação estranha, o enunciado não fala nenhuma mentira: A gestão de processo é um método de busca pela melhoria contínua que satisfaz - busca satisfazer - clientes internos e externos
Gabarito: Certo
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Quando a questão fala em processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas, ela está se referindo aos processos de negócio (Primários)
Conforme o Guia BPM CBOK, gerenciamento dos processos de negócio é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de Negócio
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Ao meu ver, trata-se de uma questão polêmica. O BPM CBOK (pág. 41) explicita que a gestão de processos não é uma metodologia ou um conjunto de ferramentas. Na verdade, consiste em uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta (Guia BPM CBOK, p. 40).
Porém, pelo restante da questão está coerente com o conceito de gestão de processos, a banca avaliou como certa.
Gabarito: CERTO
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Gab: CERTO
A Gestão de Processos deve visar à contingência, à adaptabilidade, à sinergia, à interfuncionalidade e aos resultados. Relacionados a esses conceitos, temos a tecnologia ponta a ponta.
Erros, mandem mensagem :)