Questão 331306

• Banca: FGV
• Órgão: FIOCRUZ
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Assinale a alternativa que corresponde a uma dimensão da qualidade em serviços:

• A. conformidade.
• B. credibilidade.
• C. desempenho.
• D. durabilidade.
• E. estética.

Gabarito: B

Comentários

• Os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL:

  • Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

  Credibilidade é sinônimo de confiabilidade. B.