Questão 3313669

• Banca: Quadrix
• Órgão: Prefeitura de Jataí - GO
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o

• A. gerenciamento de eventos.
• B. gerenciamento de incidentes.
• C. gerenciamento de problemas.
• D. cumprimento de requisições.
• E. gerenciamento de acesso.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Problemas: é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas; os objetivos principais do gerenciamento de problemas são: prevenir incidentes de ocorrerem e minimizar o impacto de incidentes que não puderam ser prevenidos.

  Problema: causa desconhecida de um ou mais incidentes.

  Resposta: C

• Alternativa C.

  No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de Problemas

• A = gerenciar eventos ao longo de seu ciclo de vida

  B = RESTAURAR O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL

  C = gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, minimizar impactos, achar causa raiz.

  D = permitir aos usuários solicitar e receber serviços padrão

  E = fornecer os direitos para que os usuários possam acessar um serviço ou grupo de serviços,

  GAB C

  ITIL 3