Processos Primários
Interfuncional ou interorganizacional, ponta a ponta
Agrega valor diretamente para o cliente
Atividades essenciais para cumprimento da missão
Processos de Suporte
Apoia processos primários, de gerenciamento e de suporte
Entrega valor para outros processos, não clientes
Processos de Gerenciamento
Mede, monitora e controla atividades
Administra o presente e futuro do negócio
Prof. Gledson (Dominando TI)
A questão em análise nos questiona sobre os diferentes tipos de processos organizacionais. Para responder corretamente a questão, é preciso que saibamos as características principais dos processos primários, secundários e gerenciais, e a partir disso diferenciar uns dos outros. Após verificarmos os três tipos de processos, iremos à correção das alternativas em busca da correta.
Os processos, independente do seu grau de hierarquia, podem ser divididos em três categorias principais:
◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem alcançados pela atuação da organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de importantes ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).
◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenarem os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
A - incorreto. função de negócio não é um dos tipos de processos aqui analisados.
B - incorreto. Processos secundários não geram valor direto aos clientes
C - incorreto. Processos de gerenciamento não geram valor direto aos clientes.
D - incorreto. Processos de suporte não geram valor direto aos clientes.
E - correto. Processos primário geram valor direto aos clientes.
Diante do que foi acima exposto, notamos que apenas os processo primários foram caracterizados corretamente, na alternativa "E".
GABARITO: E
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ. Impetus, 2017.
Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.