Questão 3318868

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: INB
• Ano: 2018
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Técnico em Qualidade
• Disciplina: Engenharia de Qualidade
• Assuntos: Normas ABNT

Uma operação começou a gerar desvios no processo. A equipe de investigação analisou o problema e detectou que a causa foi que o operador X recém-contratado não havia sido treinado para a atividade. Como ação corretiva, a organização treinou esse operador no processo. Decorrido algum tempo do treinamento, a organização constatou que o operador X operava de acordo com as normas e que o processo estava sob controle.

De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, é correto afirmar:

• A. A organização deve perder a certificação, pois falhou em atender ao requisito da norma relativo a prover competências.
• B. A organização deve implementar outras ações que evitassem novos desvios de processo por falta de treinamento em novas contratações.
• C. A verificação da eficácia da ação corretiva realizada pela organização é dispensável em casos de situações de menor gravidade, como o reportado.
• D. O operador deveria ser advertido, pois não deveria executar função para a qual não tivesse sido treinado.

Gabarito: B

Comentários

• A ação corretiva não é obrigatória pela norma. A expressão "deve" na segunda a torna incorreta. Essa questão deveria ter sido anulada.