Gabarito CERTO
Como o mapa estratégico traduz a estratégias gerenciadas pelo Balanced Scorecard, ela acaba por traduzir elementos tanto utilizados no diagnóstico estratégico do ambiente interno quanto no plano de ação. Segue abaixo as 4 perspectivas do BSC:
Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,46 como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identiicar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
Perspectiva de processos internos – identica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa devetomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
Fonte: Rodrigo rennó 2013
bons estudos
Gabarito: CERTO.
As fases básicas para a elaboração e implementação do planejamento estratégico podem ser definidas como:
Fase I - diagnóstico estratégico:
a) Identificação da Visão
b) Identificação dos valores
c) Análise externa
d) Análise interna
e) Análise dos concorrentes
Fase II - Missão da empresa:
a) Estabelecimento da missão da empresa;
b) Estabelecimento dos propósitos atuais e potenciais;
c) Estruturação e debate de cenários;
d) Estabelecimento da postura estratégica;
e) Estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas
Fase III - instrumentos prescritivos e quantitativos:
a) Estabelecimento de objetivos, desafios e metas.
b) Estabelecimento de estratégias e políticas.
c) Estabelecimento de projetos programas e planos de ação.
Fase IV - Controle e avaliação:
a) Estabelecimento de padrões de medida e de avaliação;
b) Medida dos desempenhos apresentados;
c) Comparação do realizado com o planejado;
d) Avaliação dos profissionais envolvidos no processo;
e) Comparação do desempenho re al com o s objetivos, desafios, metas, projetos e planos de ação estabelecidos;
f) Análise dos desvios observados em relação ao planejado;
g) Tomada de ações corretivas;
h) Feedback de informações para uso em futuros processos de planejamento.