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Entrega não seria na Transição onde se encontram os processos de Gerenciamento de Liberação e Implantação?
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Discordo do gabarito. É na Transição.
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Operação de Serviço: o objetivo é entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega do serviço; entregar, de fato, valor ao negócio, dentro dos níveis acordados.
Resposta: B
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Também discordo do gabarito. Basta atentar para dois processos do Transição:
-Gerenciamento de Liberação e Implantação, responsável por entregar as funcionalidades.
-Validação e Teste de serviço, responsável por validar o serviço.
A Operação de Serviço garante a entrega do Nível de Serviço acordado. São coisas diferentes.
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Entrega = Gerenciamento de Liberação e Implantação = Transição
- "O gerenciamento de liberação e implantação preconiza a construção, teste e ENTREGA DOS SERVIÇOS especificados na fase de desenho do serviço aos clientes"
https://gaea.com.br/anatomia-do-processo-de-gerenciamento-de-liberacao-e-implantacao-parte-1/
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A estratégia de serviço define o valor
Desenho do serviço projeta os serviços para entregar esse valor
Transição do serviço traz esse desenho para um serviço ao vivo
e é responsabilidade da equipe de OPERAÇÃO DE SERVIÇO garantir que o serviço e, portanto, o valor, sejam entregues.
GAB B.
Fonte: Estratégia.