Questão 3327412

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG
• Ano: 2016
• Provas: Gestão Concurso - 2016 - Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG - Agente Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

O processo de comunicação humana, seja nas empresas ou em outro ambiente social, está sujeito a problemas – barreiras e males –, que podem interferir diretamente na transmissão das informações e gerar consequências muitas vezes indesejáveis.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa que descreve incorretamente um desses problemas.

• A. Barreiras pessoais – decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.
• B. Distorção – ocorre quando a quantidade de informações e comunicações ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário em processar essas informações, perdendo parte delas ou distorcendo seu conteúdo.
• C. Barreiras físicas – interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação: a distância física entre pessoas, ruídos ou sinais falhos em telefonemas, uma porta com defeito, um canal saturado.
• D. Omissão – ocorre quando aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos, cancelados ou cortados, seja pelo emissor ou fonte, seja pelo destinatário fazendo com que a comunicação não seja completa ou o significado comprometido.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Na verdade a assertiva descreve a Sobrecarga de informações