Questão 332911

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Analista de Sistemas - Suporte de Sistemas
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos

A respeito dos conceitos do PMBOK, julgue os itens que se seguem.

Suponha que, durante a execução de um projeto, ocorra grande conflito entre os stakeholders e o gerente do projeto identifique a necessidade de resolvê-lo imediatamente para que se gere um grau de satisfação para ambas as partes, garantindo-se a continuidade do projeto. Nessa situação, a técnica mais adequada para se gerenciar o conflito é a negociação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

•                 i) Força: uma parte envolvida no conflito ‘força’ a outra aceitar seu ponto de
                      vista.
                  ii) Panos Quentes: há a priorização dos interesses das partes envolvidas para
                      resolver o conflito. Os resultados nem sempre são os desejáveis, uma vez que
                      o problema, propriamente dito, pode ter sido subestimado.
                 iii) Negociação: há a busca por uma solução que satisfaça um pouco a cada uma
                      das partes envolvidas. Só deve ser usada quando uma das partes pode abrir
                      mão de algumas de suas convicções.
                 iv) Solução de Problemas: os envolvidos são colocados frente a frente e a melhor
                      solução para o conflito deve ser encontrada através de consenso.
                  v) Retirada: consiste em postergar indefinidamente a solução do conflito.
               Na tabela abaixo é possível verificar o tipo de solução de cada técnicas e seu
               resultado:
  
  
  
• Discordo do gabarito.
  
  Pois fala de satisfação para ambas as partes, no meu ponto de vista para ocorra satisfação para ambas partes a técnica "Solução de Problemas" seria a melhor alternativa, visando que a técnica "Negociação" uma das partes vai ter que ceder, podendo assim não ficar satisfeita.
• Alexandre,
  Concordaria com você nesse quesito, mas a palavra mágica "conflito" muda tudo. Pois não estamos falando de concenso, mas de uma solução que agrade ao menos um pouco as partes envolvidas. Sendo assim, a negociação é o melhor caminho.
• Fonte: PMBOK 4ºed
  Página: 220
  Capítulo 10 Gerenciamento das comunicações
  (...)
  10.4.2 Gerenciar as expectativas das partes interessadas: ferramentas e técnicas
  (...)
  .3 Habilidades de gerenciamento
  O gerenciamento é o ato de dirigir e controlar um grupo de pessoas com o objetivo de coordenar e harmonizar o grupo para atingir uma meta além do escopo do esfoço individual. As habilidade de gerenciamento usadas pelo gerente de projetos incluem, entre outras:
  
  Habilidades de apresentação
  Negociação;
  Habilidades de redação e
  Capacidade de falar em público
• As formas para se solucionar um conflito:
  • Confronto - é a forma mais eficaz de resolver um conflito. Confronta-se a causa de um conflito frente a frente para encontrar uma solução que efetivamente corrija a causa pela qual o problema ocorreu.
  • Negociação - cada uma das partes sacrifica-se em alguma coisa. É também chamado de uma solução tipo "perde-perde".
  • Colaboração - trabalha-se com outras pessoas para que seus pontos de vista e perspectivas sejam levados em consideração.
  • Acomodação (Panos quentes) - você tenta fazer com que o problema não pareça ser tão grave. solução temporária para manter os ânimos calmos e dar tempo pra entender realmente o que está ocorrendo.
  • Imposição - bater o martelo e tomar uma decisão. Uma parte ganha e a outra perde.
  • Retirada - é quando alguém fica tão frustrado e descontente que simplemente desiste de discutir. O projeto vai sofrer com isso.
  Não consegui visualizar o motivo de a banca ter considerado a alternativa a) como sendo a CORRETA. 
• Que qualidade nos comentários, eim?
  
  Como a redação da questão é bastante clara: "A respeito dos conceitos do PMBOK, julgue os itens que se seguem.", então a resposta tem que estar no própria guia PMBoK:
  
  
  "9.4.2 Gerenciar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
  (..)
  Existem seis técnicas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, não são apresentadas em nenhuma ordem específica: 
  •  Retirada/Evitar. Recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial. 
  •  Panos quentes/Acomodação. Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças. 
  •  Negociação.  Encontrar soluções que trazem algum  grau de satisfação para TODAS as partes. 
  •  Imposição. Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde. 
  •  Colaboração.  Incorporar diversos pontos de  vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso. 
  •  Confronto/Solução de problemas. Tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto."

• 
  

  Suponha que, durante a execução de um projeto, ocorra grande conflito entre os stakeholders e o gerente do projeto identifique a necessidade de resolvê-lo imediatamente para que se gere um grau de satisfação para ambas as partes, garantindo-se a continuidade do projeto. Nessa situação, a técnica mais adequada para se gerenciar o conflito é a negociação.

  RESPOSTA: C

  Certo. Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. As origens de conflitos inclurem recuros escassos, prioridade de cronograma e estilos de trabalhos pessoais. As regras básicas da equipe, as normas de grupos e práticas rigorosas de gerenciamento de projetos, como planejamento das comunicações e defiinições de papeis, reduzem a quantidade de conflitos.

  Existem seis práticas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem seu lugar e sua função, não são apresentadas em nenhuma ordem específica:

  • Retirada/Evitar: recua de uma situação de conflito efetivo ou potencial;

  • Panos quentes/Acomodação: enfatiza as áreas de acordo e não as diferenças;

  • Negociação: encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes;

  • Imposição: forçar um ponto de vista às custas de outro; ofereçe apenas soluções ganha-parte;

  • Colaboração: incorporar diversos pontos de vistas e opiniões de diferentes perspectivas; resulta em consenso e compromisso;

  • Confronto/Solução de problemas: tratar o conflito como um problema que deve ser solucionado como o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto.

  Fonte: Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®)—Quarta Edição