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GABARITO: LETRA A
DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA
1. Internalização das normas.
2. Excesso de formalismo e papelório.
3. Resistência a mudanças.
4. Despersonalização do relacionamento.
5. Categorização do processo decisório – excesso de hierarquia.
6. Super conformidade às rotinas e procedimentos – maior importância ao modo de fazer do que ao resultado.
7. Exibição de sinais de autoridade.
8. Dificuldades com clientes
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Chiavenato(Introduçao a Teoria Geral Da Administraçao) Disfunções da Burocracia:
1. Internalização das normas
2. Excesso de formalismo e papelório
3. Resistência às mudanças
4. Despersonalização do relacionamento
5. Categorização do relacionamento
6. Superconformidade às rotinas e procedimentos
7. Exibição de sinais de autoridade
8. Dificuldades com os clientes
https://profeltonorris.files.wordpress.com/2014/02/livro-teoria-geral-da-administrac3a7c3a3o.pdf página 287
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probidade
qualidade do que é probo; integridade, honestidade, retidão.
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Gabarito A
Disfunções ou falhas da burocracia: autoridade/hierarquização/regulamentação
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Lida a questão, vamos para a resolução.
O modelo de
administração burocrática surge com a Teoria Burocrática da Administração,
através das ideias de Max Weber de se buscar a máxima
eficiência e previsibilidade das organizações. Para Weber, a burocracia é a
forma mais racional de exercício de dominação, porque nela se alcança tecnicamente o máximo de rendimento em virtude de precisão, continuidade,
disciplina, rigor, confiabilidade, intensidade, extensibilidade dos serviços
prestados à sociedade. Com isso, ela trouxe a ideia de
profissionalização, carreira, hierarquia funcional, impessoalidade, controle
rígido de processos e formalismo.
Contudo, o excesso
desses ideais levou ao surgimento das chamadas disfunções da burocracia. Essas
disfunções surgiram pelo fato de a Administração Burocrática não levar em conta
as organizações informais existentes em qualquer tipo de instituição. Essa
situação fez com que um sociólogo americano e professor da Columbia University,
Robert K.
Merton (1910
– 2003), aprofundasse seus estudos nas disfunções da burocracia, as quais
identificou as principais: internalização das regras e apego aos regulamentos;
excesso de formalismo e de papelório; resistência a mudanças; despersonalização
dos relacionamentos; categorização como base de processo decisorial;
superconformidade às regras e aos procedimentos; exibição de autoridade; e
dificuldade no atendimento ao cliente e conflitos com o público.
Em face do exposto, podemos
afirmar que o excesso de autoridade, de hierarquização e de regramentos pode
configurar uma disfunção do modelo burocrático. Porém, o excesso de probidade
ou ética na atuação e na gestão da coisa pública NUNCA configurará uma disfunção
em qualquer modelo relacionado à administração pública. Sendo assim, podemos
afirmar que a alternativa correta é a letra “A".
Gabarito do Professor: Letra A.