-
GAB- D
Objetivos ajustáveis segundo as necessidades dos clientes.
-
Gabarito D
Organização por processos - os processos são uma sequência de tarefas e atividades, a cadeia de processos é uma sequência de processos ajustáveis.
-
Qual o fundamento desse gabarito?
-
"Sequência de processo ajustáveis" nada tem a ver com "Objetivos ajustáveis...". Penso que o gabarito está incorreto.
-
O conjunto de processos ordenados, que culmina com a entrega final para o cliente, chama-se cadeia de processos ou cadeia de valor.
Uma organização orientada por processos se baseia nessa ideia: as entregas finais para seus clientes são o resultado de uma sequência de processos internos, que precisam ser organizados.
A organização por processos visa realizar cada um desses processos de forma ótima e eficiente, isto é: utilizando a menor quantidade de recursos para realizar entregas finais de alto valor agregado.
A organização de processos, consiste, portanto, em definir a melhor maneira de realizar cada um deles para que utilizem a menor quantidade de recursos para entregar o maior valor possível.
Dessa forma, se a soma de todos os esforços de cada processo representar um valor menor que aquele percebido pelo cliente final pela entrega realizada pela empresa, ela estará obtendo lucro.
Lembre-se: a entrega final da cadeia de valor é um produto ou serviço pelo qual o cliente está disposto a pagar esse valor percebido.
fonte: https://www.heflo.com/pt-br/bpm/organizacao-por-processos
-
"Pode-se dizer, portanto, que essa departamentalização possibilita flexibilidade de atuação com base nas necessidades de cada cliente interno ou externo (o processo segue funcionando para entregar valor para o cliente, mesmo que problemas aconteçam)".
CARLOS XAVIER
-
Gab. D.
Organização por processo é diferente da departamentalização por processo. A primeira é uma abordagem que visa racionalizar, principalmente, os processos que possuem foco nas necessidades do cliente - geralmente visualizadas pela Cadeia de Valor. Como a finalidade da empresa é atender as necessidades dos clientes, então os objetivos serão constantemente ajustados. Já na departamentalização por processos, os recursos são despojados segundo o processo produtivo. Nesse caso, a necessidade não é o cliente, mas o próprio meio de produção, tecnologia utilizada etc. Inclusive, a organização por processo pode coexistir com a departamentalização por processo a fim de angariar à empresa visão sistêmica e mitigar as deficiências.
A e C --> Organização Funcional | B --> Divisão do trabalho, especialização (?)
-
Todas as alternativas são características dos processos.