Questão 3339802

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como

• A. manter atitudes intempestivas.
• B. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.
• C. acatar, na medida do possível, as sugestões.
• D. satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.
• E. não analisar as reclamações.

Gabarito: C

Comentários

• Para não assinantes que já esgotaram suas questões.

  Gabarito C

• O que significa a palavra intempestiva?

  adjetivo Que acontece em um momento inapropriado; inoportuno: chegada intempestiva. Que ocorre de maneira inesperada; sem aviso prévio; súbito, imprevisto: assustei-me com aquele comentário intempestivo. [Jurídico] Que se realizou após decorrido o prazo legal: ação legal intempestiva