Questão 3339805

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

• A. Ser sincero.
• B. Não apressar a chamada.
• C. Manter o cliente informado.
• D. Ter as informações à mão.
• E. Deixar o cliente em espera.

Gabarito: E

Comentários

• Mantenha sua linha desocupada: você já tentou ligar para alguma empresa e teve que esperar um longo período de tempo para que a linha fosse desocupada? Pois é, é algo extremamente inconveniente e constrangedor. Por esse motivo, busque não delongar as conversas e evite conversas pessoais, objetivando manter, na medida do possível, sua linha sempre disponível para que o cliente não tenha que esperar muito tempo para ser atendido.

  Gabarito ( E )

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