Questão 3339823

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua

• A. profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes.
• B. indicações de clientes.
• C. um bom processo de prospecção de clientes.
• D. um cadastro eficiente de clientes.
• E. um sistema de tarifação confiável.

Gabarito: D

Comentários

• GAB. D

  Refletindo:

  Prospecção de clientes é uma etapa do funil de vendas que tem como objetivo a tentativa de contato com potenciais clientes. somente após a passagem do Lead por alguns filtros é que se deve prospectar clientes, em um processo chamado de qualificação de Leads.

• Criar e manter um cadastramento de clientes eficiente é fundamental para que os setores consigam se comunicar de forma adequada com cada um deles. Além de ser relevante, para o levantamento de informações necessárias para elaborar um planejamento mais acertado — seja ele comercial, de divulgação, ou cobrança.

  Gabarito ( D )

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