Questão 334555

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, segundo o ITIL, na fase de

• A. melhoria contínua de serviço.
• B. projeto de serviço.
• C. transição de serviço.
• D. operação de serviço.
• E. estratégia de serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Estratégia de serviço:
  É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração.
  É nesta etapa que levantamos os requisitos do cliente em relação ao serviço.
• Todas as opções são fases do ITIL exceto a letra "b" que talvez alguém que não estudou marcaria.
  Na estratégia de serviços estão todas as ações preliminares de um serviço, inclusive o planejamento que é onde os requisitos do negócio são identificados.
  
• Discordo de um trecho do comentario acima pois Projeto de serviço pode ser considerado como tradução para Design Service.

• Acho que eles só são aprovados no gerenciamento de nível de serviço...