Questão 334984

• Banca: FGV
• Órgão: SEFAZ-RJ
• Ano: 2011
• Provas: FGV - 2011 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual - prova 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

A respeito de estratégia organizacional, indicadores e qualidade, é INCORRETO afirmar que

• A. Existem três estratégias genéricas para tornar uma empresa mais competitiva: a diferenciação, a liderança de custo e a focalização. A Diferenciação é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba como diferente dos demais produtos oferecidos pelos concorrentes. A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos mais baratos do que os dos concorrentes. A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor.
• B. Não raro, as pessoas confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.
• C. O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos. Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a economicidade está ligada ao menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de determinado produto ou serviço previamente determinado.
• D. A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência, simultaneamente. Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório.
• E. O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas.

Gabarito: E

Comentários

•  e) O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas.
  
  EFICÁCIA = O OBJETIVO FOI RESOLVIDO?
  
  EFICIÊNCIA = ECONOMICIDADE (CUSTO X BENEFÍCIO)
  
  EFETIVIDADE = SER EFICAZ +EFICIENTE = RESOLVER O PROBLEMA COM MENOR CUSTO
• Minha dúvida é com relação à letra "a". Para ser lider, não necessariamente o produto deva ser mais barato. Veja o caso do uno, por exemplo. É líder de mercado, porém o ford Ka é mais barato que ele.
• Katiúscia,
  
  Esse conceito das 3 estratégias genéricas, do Michael Porter (Estratégia Competitiva) se pauta em 3 pilares:
  
  1) Liderança de Custo; 2) Diferenciação; e 3) Enfoque (focar a liderança de custo ou a diferenciação, com determinado tipo de consumidor-alvo);
  
  Para Porter, a organização que ficar no Meio do caminho/Meio termo, estará fadada ao fracasso.
  
  Mas enfim, com relacao a sua dúvida:
  
  A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos mais baratos do que os dos concorrentes.
  
  No seu exemplo: se o Ka é líder em custo, o que a Ford pretendeu com isso é se tornar mais competitiva. Pode ser que o Uno, por outras razoes, seja o líder de mercado, mas a "Estratégia Genérica" do Ford Ka foi baseada na Liderança de Custo. Ok?
  
  Se ficou alguma dúvida ainda, vamos conversando. [e-mail]
  
  Abs,
  
  Sérgio.
  
• Acertei a questão, porém não concordo plenamente com a afirmação de que a estrategia de liderança no custo total implica produtos mais baratos pela empresa.
  
  O que humildemente entendo é que a Liderança no Custo Total refere-se exatamente ao custo menor de produçao do que qualquer concorrente e não ao preço de venda do produto como afirma a questão.
  
  Por exemplo: a empresa pode muito bem igualar o preço de venda com o 2º mais barato a fim de aumentar sua margem.
  
  Enfim, em pensamento a mais sobre a questão.
  
  
• "A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor. "
  
  Acredito que poderia ser um específico consumidor ou específico produto.
  
• ROMULO FALCAO, Colega, você está procurando pelo em ovo,

  quando a empresa decide liderança em preço, a primeira coisa que precisou foi analisar se consegue os menores custos de aquisição, e produção (se for indústria ).
  Uma vez de posse do menor custo, alia-se a maior maior margem de lucro ( Lucro tem que existir, senão a empresa sucumbe ) que permita colocar o produto abaixo da concorrência.
  Conseguir alcançar o menor preço de venda é função de uma engenharia de custos, sempre totais.... Por isso que existem mais opções de estratégia empresarial.
  
  Se você assume o seu pressuposto, vai responder errado - eu diria que pensou demais.. enfim sigamos na estrada, Deus queira,  da aprovação.
  []s
   

• Não concordo mto com a alternativa B, quando esta diz: "Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado."

  A missão não se esgota, é a essência da uma organização (no caso, orienta e motiva o candidato ao êxito no concurso). Quando o candidato cumpre seus objetivos e alcança o futuro desejado, acredito que esteja mais relacionado com a visão. Estou errado? 

• Tratando-se de uma questão da SEFAZ, cujo conteúdo não prioriza o campo da Administração, acredito que, por mais validos que sejam os comentários a intenção da questão não é aprofundar tanto os conceitos administrativos.

  O único erro que pude identificar na alternativa "e" esta bem no final da questão, "Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas."

  Se na mesma frase o examinador afirma que requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências, como pode não requerer o consenso e comprometimento das pessoas?

  Não sei se estou correto, mas me pareceu uma dessas clássicas questões de concurso que estão mais preocupadas em verificar a atenção do concurseiro durante a leitura da questão do que o real conhecimento que ele tem da matéria.

• Mais uma questão que testa se o candidato leu todo o texto, do que propriamente verificar o grau de sabedoria do aluno.

  Contudo, uma coisa me chamou a atenção na Letra A. No meu entender, a Liderança de Custos não faz, necessariamente, que a empresa tenha o produto mais barato e sim, os menores custos de produção de bens ou serviços. Se a Letra E não fosse tão tosca, teria marcado a Letra A fácil.

• Em se tratando de questões da SEFAZ-RJ + FGV, creio que a intenção era somente dar uma canseira no candidato e trocar uma palavra ou outra como bem observado pelo colega Alexandre. Lembrando que cada órgão tem sua especificidade e com certeza, como os colegas já falaram, a SEFAZ não tem o objetivo de aprofundar nos conceitos. O que é uma pena, pois os concurseiros viram meros decoradores de livros e mais livros. 

• O erro da letra  E, é " Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas. O benchmarking exige sim o compromentimento dos colaboradores.

• O Benchmarking requer consenso e comprometimento das pessoas (Chiavenato, pág 284). 
  
  
  
  

   Sobre a dúvida que alguns levantaram sobre a Liderança de Custo, elas está correta sim. Segundo Chiavenato (pág 317), a lógica dessa estratégia é que, produzindo produtos mais baratos que os concorrentes, a organização pode oferecer aos seus consumidores produtos a menor preço que os concorrentes e aumentar sua participação na industria.

• Questão feita pra atrasar o candidato na prova, a resposta está na última linha.

• Gabarito E

  O erro está na última linha da última questão. Questão pra testar a paciência e atenção do concursando.

  Trecho: "Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas".

  Qualquer que seja o projeto de uma empresa, comprometimento de todos é essencial.

• Anotação mental que tem ajudado muito: leia as questões da FGV de (E) para (A). 

  Outra: essa banca têm tendência a preferir a opção "todas as alternativas corretas".

• GAB. E 

   

  QUAL O ERRO? 

   

  ''Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas.'' (parte final da assertiva)

   

  Segue o conceito de Benchmarking proposto por Maximiano:

   

  ''Benchmarking (palavra que significa usar um padrão ou ponto de referência) é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração. A essência do benchmarking é a busca das melhores práticas da administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.'' 

   

   

  Segue também conceito de liderança no custo, uma das estratégias propostas por Porter (diferenciação, liderança no custo e foco ou concentração). 

   

  LIDERANÇA NO CUSTO => Na estratégia que busca a liderança por meio do custo, o objetivo não é diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou serviço mais barato (Maximiano).

   

  Logo, assertiva A está correta.

   

  Fonte: Maximiano, Teoria Geral da Administração, 8ª ed.

   

  Bons estudos.

• Concordo com Felipe Rocha.

  Não entendi a questão!