Questão 3357982

• Banca: IF Baiano
• Órgão: IF Baiano
• Ano: 2019
• Provas: IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Assistente Em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

No planejamento da gestão de qualidade observa-se determinados passos para sua elaboração. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

• A. Planejamento da qualidade deve estar focado para o layout de produção ou ambiente de serviços, que são os vetores determinantes da qualidade.
• B. Deve-se eleger o departamento de controle de qualidade como o responsável pela elaboração, execução e controle do plano estratégico de qualidade total.
• C. Análises de custos fixos e variáveis não podem ser consideradas relevantes para o planejamento estratégico.
• D. O diagrama de Ishikawa, conhecido como espinha de peixe, é um modelo de planejamento estratégico de qualidade.
• E. Planejamento estratégico deve focar a qualidade de forma sistêmica, desenvolvendo um planejamento gerencial e operacional que atenda o controle de qualidade desde a aquisição de insumos até o processo final da logística.

Gabarito: E

Comentários

• O erro da alternativa D

  Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

  gab. E

• Quanto à B - A gestão da qualidade total envolve todos os colaboradores, a questão limitou essa responsabilidade a um departamento.

• a gestão da qualidade é um processo sistêmico

  o diagrama de  Ishikawa é uma ferramenta de gestão e não um modelo

• GAB E

  Planejamento estratégico: é elaborado pelo nível institucional da organização (presidência/diretores), englobando a organização como um todo e sua interação com o ambiente. Aqui há uma preocupação com os objetivos de longo prazo e com as estratégias e ações que serão necessárias para alcançá-los. É realizado de cima para baixo na estrutura organizacional. Em resumo, ele é projetado para o longo prazo; envolve a organização como um todo; é definido pela cúpula organizacional; é voltado para a eficácia e efetividade; é voltado para as relações com os clientes E deve ser monitorado com frequência.

  FONTE: MEUS RESUMOS

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