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Letra "E" é correta a questão pede quantos por cento da DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO, logo o total contratado de disponibilidade é DISP = 8h x 5 = 40 horas semanais -
40h DISP - 4 h INDISP = 36hrs disponíveis = 90% do total acordado.
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O valor da disponibilidade semanal é de 100% em 8h x 5d = 40 horas semanais.
Ficou fora do ar durante 4h.
40h-4h = 36h disponíveis ou seja 10% 40h são 4h.
O valor disponivel na semana com o imprevisto é 100% - 10% = 90% do valor acordado.
Deve se ler com calma o enunciado do problema.
A solução é praticamente a mesma do colega Luan!
Agora que começamos não podemos parar.
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Regra de 3:
40h --- 100%
36h --- x
Ou... se 40h é 100% do acordo e ficou fora 4h durante a semana, equivale a 10%, totalizando 90% de disponibilidade.
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tao fácil que dá medo
questões mais interessante sobre o nível de disponibilidade
Disponibilidade -- operação normal do negócio
Continuidade -- recuperação de desastres
2014
Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos.
Certa
2013
O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e processos de negócios.
errada - processos
2012
O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente da base de dados de erros conhecidos.
errada
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A questão cobra conhecimento sobre as
métricas definidas no processo de Gerenciamento de Disponibilidade do ITIL.
O Gerenciamento de Disponibilidade
engloba o monitoramento, a mensuração, análise e registro de alguns aspectos,
tais como disponibilidade, confiabilidade e manutenibilidade.
A disponibilidade “é a capacidade do
serviço de desempenhar a função acordada, em termos de tempo de atividade" [1].
No ITIL, ela pode ser calculada conforme a fórmula abaixo:
Com isso, calculemos a disponibilidade
pedida na questão:
Gabarito
da professora: LETRA E.
Referência:
[1] ITIL Service Design v3, TSO (The Stationery
Office), 2011, tradução da professora.
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Faaala Turma!
Essa questão está respondida em meu canal no YOUTUBE!
https://youtu.be/Hi6DHZEsyUc
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