Indicadores para a necessidade do uso de Manuais:
Divulgação: A existência de filas, a contínua formulação de perguntas semelhantes pelo público-usuário, o desconhecimento do funcionamento interno de dado serviço e o desejo de fortalecimento da imagem de um serviço ou atividade frente à organização, tudo isso, por exemplo, pode gerar a montagem de Manuais Divulgadores do trabalho exigido para a consecução de determinado objetivo. Os exemplos são facilmente percebidos na área do governo, em que as guias de preenchimento de Imposto de Renda agem com grande eficiência. Na área privada, os exemplos, também são vários. Os bancos que atuam junto ao Sistema Financeiro da Habitação entregam ao futuro mutuário verdadeiros manuais de orientação relativos ao financiamento para a casa própria.
Coordenação: Esse é um indicador típico do pós-estudo técnico de análise de processos, quando notamos a vantagem da atomização pela organização dos resultados positivos do estudo. Alterações num processo de recrutamento e seleção, por vezes, precisam ser disseminadas pela organização para, então, atuar como agente coordenador da ação de recrutar e selecionar pessoal;
Análise: Esse é um indicador típico do pré-estudo técnico de racionalização do trabalho, com efeitos vigorosos no pós-estudo. A existência de manuais de processo, procedimentos, serviços e outros é de enorme valia no estudo organizacional. Se os gerentes imaginassem as vantagens de se ter manuais prontos para consulta, sugeririam sempre sua elaboração, logo após a conclusão de qualquer estudo, quer seja setorial quer estrutural; e
Treinamento: Talvez seja o indicador dos indicadores do uso de manuais na organização. As vantagens na adoção do manual para fins de treinamento, visando reduzir a ineficiência e aumentar a capacidade da organização no enfrentamento de suas dificuldades, problemas e demandas de toda ordem, são inúmeras. Isso é tudo! O treinamento com base no uso de manuais terá sempre a tendência do resultado final extremamente gratificante. O desenvolvimento de programas de treinamento tem como destino a melhor capacitação do recurso organizacional mais importante que é o recurso humano, e a manualização é uma técnica que subsidia o crescimento da organização.
Fonte: ARAÚJO, Luis César G de. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011. v. 1.
_____________. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2012. v. 2.
Gabarito: E