GABARITO: "B"
EFICIÊNCIA: ênfase nos meios, nos métodos, nos processos. Fazer corretamente as coisas. Resolver problemas internos. Medida de utilização dos recursos.
EFICÁCIA: ênfase nos fins, nos resultados, nos objetivos. Fazer as coisas certas. Atingir objetivos. Medida de alcance de resultados.
EFETIVIDADE: ênfase nos benefícios gerados a médio e longo prazo, no impacto. Gerar efeitos positivos, satisfação, mudanças. Agregar valor aos clientes. Medida do impacto gerado.
Fonte: Material do prof. Rafael Ravazolo.
A Eficiência também está presente lá nos princípios da Administração Pública.
Exige resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das
necessidades dos administrados (público). Trata-se de princípio meramente retórico. É
possível, no entanto, invocá-lo para limitar a discricionariedade do Administrador, levando-o a escolher a melhor opção.
Eficiência representa, portanto, a obtenção do melhor resultado com o uso racional dos meios.
De acordo com o enunciado é possível
identificar que a Banca deseja saber se o candidato sabe diferenciar os
conceitos de eficácia, eficiência e efetividade.
Segundo
Chiavenato (2018), a eficácia
consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está
relacionada ao grau de atingimento do objetivo. O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira
pela qual fazemos a coisa. É focado na economia de meios e no menor consumo de
recursos. Já a efetividade ressalta
o impacto, na medida em que o resultado almejado (e concretizado) muda
determinado panorama, cenário.
Do
exposto e analisando as alternativas, busca-se a afirmativa que corresponde à eficiência.
Vejamos:
A) à capacidade de promover os resultados
pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos
envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
Errado. Este
conceito relaciona-se com a efetividade.
B) à
capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos
possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos
insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
Correto.
C) ao atendimento das expectativas dos cidadãos
quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso
adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
Errado. Este
conceito relaciona-se com a efetividade.
D) ao cumprimento de metas e indicadores de
resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos
incorridos com a prestação do serviço.
Errado. Este
conceito relaciona-se com a gestão de desempenho.
E) à medida
de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual
para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.
Errado. Este conceito relaciona-se com a gestão de
desempenho associado com a gestão da qualidade.
Gabarito do professor: Letra B.