Questão 3377584

• Banca: FCC
• Órgão: SPPREV
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

• A. criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
• B. proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
• C. defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
• D. conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
• E. excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

• Contrariamente ao comportamento receptivo, tem-se o comportamento defensivo, em que a pessoa consegue distorcer os fatos, gerando problemas onde não existem ou barreiras a determinados acontecimentos com o intuito de dificultar o atendimento. fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/26946990/aula-05/5.

  bons estudos :)