Questão 3377587

• Banca: FCC
• Órgão: SPPREV
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SPPREV - Técnico em Gestão Previdenciária
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:

I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.

II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.

III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.

IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

Esta correto o que consta, APENAS de

• A. I e III.
• B. I e II.
• C. I, III e IV.
• D. III e IV.
• E. II e IV.

Gabarito: B

Comentários

• Gab. B

• III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor. ERRADO. Para uma comunicação ser eficaz se faz necessário o uso termos de acordo com o nível de compreensão do receptor. (Ou seja, fala de um jeito que ele entenda)

  IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

  ERRADO. Se isso fosse verdade, pessoas que acreditam em coisas diferentes jamais seriam capazes de comunicar de forma eficaz, pois no meu entendimento, se comunicar de forma eficaz é quando o receptor entende (compreende) o que eu quiz dizer, mas não necessariamente concorda comigo (que é a onde pessoas com valores diferentes entre elas podem se entender, mas não necessariamente precisam concordar, sendo assim elas podem sim ter uma comunicação eficaz)

  Sendo assim por eliminação só sobrou a letra B né?