Questão 338269

• Banca: FGV
• Órgão: DETRAN-RN
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assistente Técnico - Administrativa
• Disciplina: Logística

É um serviço de transação no âmbito dos processos logísticos:

• A. Ciclo de pedido.
• B. Tempo de atendimento para solicitações de garantia.
• C. Rastreabilidade.
• D. Atendimento ao consumidor.
• E. Acesso ao sistema de apoio ao consumidor.

Gabarito: D

Comentários

• Os elementos que ocorrem na pré-transação são os responsáveis pela criação de um ambiente favorável à realização da transação. Os elementos na transação ocorrem durante a realização da venda e estão relacionados diretamente à entrega dos produtos aos clientes: por exemplo, gestão dos níveis de estoques, seleção de modais de transporte e definição dos pro- cedimentos para o processamento de pedidos. Tais elementos resultam na determinação do tempo de ciclo do pedido ou tempo de entrega, da disponibilidade de produtos e da capacida- de de preenchimento do pedido e de cumprimento de suas especificações. Já os elementos na pós-transação se referem ao acompanhamento do produto após a transferência ao cliente, ou seja, ao fornecimento de suporte durante o ciclo de vida do produto (Ballou, 2001).