Questão 3388858

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: CISAMUSEP - PR
• Ano: 2016
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2016 - CISAMUSEP - PR - Tele atendente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio de

• A. treinamento e motivação.
• B. liderança e imposição.
• C. participação e responsabilização.
• D. estudo e leitura.
• E. lazer e diversão.

Gabarito: A

Comentários

• ALTERNATIVA A)

   

  Segundo Slack, Chambers e Johnston (2002), a qualidade é considerada um importante critério em todas as operações, pode ser um serviço ou produto desempenhado sem erros, o que leva a satisfação ou insatisfação dos clientes.

  Para uma empresa ser reconhecida pelos seus clientes é fundamental deixá-los satisfeitos, e é essencial ter uma equipe empenhada em desenvolver um trabalho com qualidade, disponibilizando treinamentos adequados aos seus funcionários, utilizando a motivação, pois depende de um estímulo que faz parte das necessidades pessoais.

   

  Fonte: https://silo.tips/download/qualidade-no-atendimento-a-influencia-do-bom-atendimento-para-conquistar-os-clie