-
acredito que o erro esteja na afirmativa de forma direta aos clientes
-
Os processos de Apoio/Suporte/secundários não agregam valor direto aos clientes.
Porém, apoiam os processos primários.
-
GABARITO "ERRADO"
Processos primários: Contato direto com o cliente final, são eles que geram a do seu negócio, podem começar e terminar fora de sua empresa
Processos de apoio: São aqueles que não entregam valor diretamente ao seu cliente. Em uma empresa, poderíamos citar o processo de contratação de RH, ou a contabilidade.
-
GABA: ERRADO!
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma direta, aos clientes.
Ficaria certo se,
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma INdireta, aos clientes.
-
ERRADO!
SÃO OS PROCESSOS( PRINCIPAIS/PRIMÁRIO /FINALÍSTICO) QUE ENTREGAM VALOR DIRETAMENTE AO CLIENTE.
OS PROCESSOS DE (APOIO/SUPORTE )DÃO SUPORTE AOS PRIMÁRIOS,GERENCIAIS E A SI MESMO.
-
Não agregam valor diretamente aos clientes, esse é o erro da questão.
-
Opa, cuidado com a pegadinha desta questão. Os processos de suporte (ou secundários) realmente possuem a função de oferecer apoio aos processos primários, auxiliando a sua boa realização. Porém, a principal diferença entre processos primários e de suporte é que os processos de suporte não entregam valor diretamente aos clientes, enquanto os primários o fazem. Sua importância e valor estratégico são verificados na medida em que aumenta a capacidade da organização de efetivamente realizar os processos primários.
Gabarito: ERRADO
-
A questão em análise nos apresenta
conceitos relacionados à Gestão por Processos. Para organização dos fluxos de
trabalho nas empresas, os processos podem ser divididos em dois tipos: processos
finalísticos e processos de suporte ou apoio.
Os processos finalísticos estão
relacionados à essência do funcionamento das organizações. Esses processos recebem
o apoio de outros processos internos e estão diretamente relacionados à geração
de valor para o cliente e aos objetivos estratégicos da instituição. Por outro
lado, os processos de suporte não são essenciais para a gestão efetiva
da organização, porém, produzem resultados imprescindíveis ao usuário e
garantem suporte adequado aos processos finalísticos.
Em face do exposto, podemos afirmar que a
alternativa em análise está errada, uma vez que os processos de suporte não agregam,
de forma direta, valor aos clientes. Porém, agrega de forma indireta, ou seja,
por meio de uma melhor execução dos processos finalísticos.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
-
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma INdireta, aos clientes.
> Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
-
Quem não ler todo o enunciado, erra na hora!
-
GAB: E
Os únicos que entregam valor diretamente para o cliente são processos PRIMÁRIOS / FINALÍSTICO / ESSENCIAIS.
Processo primário > São processos ponta a ponta e tipicamente interfuncionais que entregam valor diretamente para os clientes.
Processo de gerenciamento > Processo de gerenciamento é utilizado para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.
Processo de suporte > Processo que entrega valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Podem ser intrafuncionais ou interfuncionais, ponta a ponta ou não.
Processo interfuncional > Processo que cruza fronteiras funcionais a fim de produzir um resultado para o cliente ou para outro processo de negócio. Podem ser ponta a ponta.
BPM CBOK3.0
-
Errado.
Agregar valor ao cliente é característica do processo primário.
-
Os processos de suporte têm a função de oferecer reforço ou apoio aos processos primários, colaborando com sua boa realização, ou a outros processos de suporte, agregando valor, de forma indireta, aos clientes.
-
Gab: ERRADO
------> Quem entrega valor direto ao cliente é o processo primário - os de Negócio. Por outro lado, e é a característica marcante deste nível, os processos de suporte ou organizacionais - secundários - fabricam produtos invisíveis aos clientes.
Palavras-chave.
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
Erros, mandem mensagem :)
-
Processos primários - Agrega valor diretamente ao cliente;
Secundários- Não agregam valor diretamente, mas indiretamente, pois são o apoio ou suporte.