SóProvas

ID
3407125
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

Alternativas
Comentários

  • Socorro

  • eu não entendi e vc tbm não.

  • Quê?!

  • Gabarito C

    Diz que a pessoa ao receber a notícia de que não será atendido vai esbravejar, logo o atendente tem que ter solidariedade e empatia.

  • Gabarito C

    Diz que a pessoa ao receber a notícia de que não será atendido vai esbravejar, logo o atendente tem que ter solidariedade e empatia.

  • onde tá isso, aí fica difícil!!

  • La pergunta?

  • !???hã?????????????

  • Quem elaborou essa questão só pode ser um ANALFABETO! Por favor, você que conhece alguém na FCC, envie o meu recado a eles. Obrigado.

  • Essa é fácil, é o atendente (auxiliar) quem deve reagir positivamente mediante a reação negativa que vai encontrar, portanto, a resposta só poderia ser aquela que não tenha uma palavra negativa.

    tensão e relaxamento. <- tensão é negativo, o atendente não poderá ficar tenso já o cidadão-usuário reagirá negativamente.

    fúria e serenidade. <- fúria é negativo.

    solidariedade e empatia. <- duas ações positivas, essa é a resposta.

    antipatia e simpatia. <- antipatia é negativo.

    indiferença e compaixão. <- indiferença é negativo.

    Exige mais lógica do que conhecimento para responder essa questão já que as bancas estão, cada vez mais, elaborando questões obscuras e mal feitas.

  • Se você errou, você não está sozinho hahahah Estamos no mesmo barco rsrs

  • O qc poderia disponibilizar o comentário dessas questões nebulosas rsrsr, sempre solicito e aos demais usuários solicitem gabarito comentado!

  • A única alternativa diferente das demais, por mostrar duas reações "boas", é a C. Portanto, só pode ser ela.

    Veja as alternativas abaixo, onde as reações "boas" estão em azul e as reações "más" estão em vermelho:

    a) tensão e relaxamento;

    b) fúria e serenidade;

    c) solidariedade e empatia;

    d) antipatia e simpatia;

    e) indiferença e compaixão;

    Outra dica: estatisticamente as alternativas que contém a palavra "empatia" são as corretas. Na dúvida, pode marcar onde estiver escrita esta palavra mágica.

  • Essa e aquela questão em que voce elimina de imediato a certa por ter certeza que esta errada, depois olha a resposta e fica indigado com o gabarito kakakak

  • Na minha primeira leitura do enunciado tive a impressão que a pergunta tratava de o auxiliar conseguir distinguir as possíveis reações do cidadão-usuário.