GAB - D
Compensação de positividade é a tendência da maioria dos indivíduos em experimentar um sentimento suavemente positivo quando nada de especial está acontecendo
Intensidade afetiva - De acordo com a personalidade do indivíduo, ele pode experimentam com mais ou menos intensidade alguns sentimentos e emoções. A intensidade afetiva é a diferença na intensidade com a qual cada indivíduo experimenta suas emoções
Correlação ilusória - é a tendência que os indivíduos têm de associarem dois eventos quando, na verdade, não há relações entre eles, como por exemplo, experimentar certas emoções de acordo com o clima ambiente. Pesquisas feitas mostram que apesar de várias pessoas dizerem que se sentem melhor em um dia de clima agradável e se sentem não tão agradáveis em um dia de clima chuvoso e escuro, que o clima não tem muita influência em nossos sentimentos
Esforço emocional - é a expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho.
Dissonância emocional - é conflito entre a emoção que está sentindo e aquela que o indivíduo está projetando.
Emoções Sentidas: Emoções genuínas das pessoas.
Emoções Demonstradas: São aquelas que a organização requer por considerá-las importantes para a posição do indivíduo dentro de sua estrutura.
Atuação em nível superficial: Ocorre quando o indivíduo esconde suas emoções e expressões emocionais e expressa outras que não está sentindo vontade de demonstrar
Atuação em nível profundo: Ocorre quando existe a tentativa de tornar os sentimento verdadeiros através de sua demonstração