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RESPOSTA = E
PARA OS NÃO ASSINANTES.
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Gabarito: Errado
Processos Primários (essenciais): São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes. Representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.
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Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Também são conhecidos como Processos Essenciais. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente
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ERRADO
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Gabarito Errado
Processo primário =>possui entregas diretas para os clientes;
De apoio/suporte/secundário/periférico=> fornece suporte ao primário.
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Esse seria o secundário,periférico.
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Segundo o Guia BPM CBOK (2009), há três tipos diferentes de processos de negócio ponta a ponta:
- Processos Primários (Processos essenciais);
- Processos de Suporte; e
- Processos de Gestão.
Processos Primários (essenciais):
- São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes. Representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.
- Atividades envolvidas com a criação física de um produto ou serviço, marketing e transferência ao comprador, suporte pós-venda, referidos como agregação de valor.
Processos de Suporte:
- São estruturados de forma a dar suporte aos processos primários, gerenciando recursos e/ou infraestrutura requerida pelos processos primários. Não entregam diretamente o valor aos clientes.
- Exemplos comuns de processos de suporte incluem gerenciamento da TI e gerenciamento de recursos humanos
Processos de Gestão:
- São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Garantem que um processo primário ou um processo de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
- São necessários a fim de garantir que a organização opere com eficiência e eficácia.
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Questão abordando a gestão por processos, tipos de processos organizacionais.
Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
> Processos primários/processos-chave: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos.
> Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
> Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
GABARITO: ERRADO
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Conforme vimos em aula, os processos primários são aqueles que direcionam as entregas de valor aos clientes. São também denominados de processos de núcleo ou processos-chave. É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interoganizacional) que agrega valor diretamente para o cliente. Por essa definição, vemos que a questão está incorreta.
Além do processo primário, há os processos secundários (de suporte) que proporcionam o apoio necessário para os processos primários sejam bem executados, e os processos de gestão, utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios.
Para fixar, dê uma olhada no esquema abaixo:
Gabarito: ERRADO
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Gabarito: E.
Processos Primários: entregam valor ao cliente;
Processos Secundários: proporcionam suporte necessário para os processos primários serem bem executados.
Processos de Gestão: medem monitoram e controlam as atividades de negócio.
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Gab: ERRADO
------> Quem não entrega produto direto ao cliente, ou seja, não agrega valor diretamente, são os processos secundários - suporte e de gerenciamento .
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
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