Questão 3410320

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PE
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

A forma com que o público é abordado ou atendido pode ser determinante para o sucesso ou para o fracasso de uma empresa. Assinale a alternativa que apresente um erro no atendimento.

• A. Uso de empatia.
• B. Ouvir com atenção.
• C. Condescendência no trato com o público.
• D. Conhecer as próprias funções, as normas e os procedimentos.
• E. Perceber os gestos, as expressões faciais e a postura daquele que está sendo atendido.

Gabarito: C

Comentários

• GAB:C

• (condescendência)

  # ato ou efeito de condescender.

  # anuência, assentimento aos sentimentos ou às vontades de outrem.

• GAB: C CONDESCENDER: Ceder, concordar.

• Condescendência: Disposição para ceder aos sentimentos ou aos desejos de alguém; Comportamento de quem acompanha, por medo ou por fraqueza, os preceitos do dever, da honra, da honestidade. Portanto não é o que se deve fazer no atendimento ao público.