Questão 3412138

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRMV-AM
• Ano: 2020
• Provas: Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de conflitos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Se a empresa busca melhorias de seus produtos e serviços, certamente irá interferir na prevenção de conflitos, pois seus clientes estarão mais satisfeitos.

• O Sistema de Atendimento ao Cidadão (SAC) permite centralizar em uma única ferramenta o registro de todas as manifestações (solicitações de serviços, elogios, sugestões, reclamações ou denúncias) recebidas da população, independentemente da forma como essas demandas tenham sido dirigidas à organização (por telefone, internet ou pessoalmente), e ainda controlar todas as etapas do trabalho realizado para atendê-las.

  Gabarito: ERRADO

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