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Shewhart - contribui com o ( PDCA)
Deming - com os 14 princípios da qualidade
Ishikawa - Com o diagrama- espinha de peixe
Feigenbaum- com o TQC ( controle da qualidade total)
Juran - Trilogia juran: planejamento ;controle e aperfeiçoamento.
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GABARITO: LETRA B
A trilogia de Juran
Melhoria da qualidade/Aperfeiçoamento:
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça a publicidade dos resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planejamento da qualidade:
Identifique os consumidores.
Determine as suas necessidades.
Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
Avalie o nível de desempenho atual.
Compare-o com os objetivos fixados.
Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
QUALIDADE ONLINE.
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A questão em análise exige do candidato
conhecimentos sobre a Gestão da Qualidade. Segundo PALUDO (2013), a Gestão da
Qualidade teve origem nos Estados Unidos nas primeiras décadas do século XX,
com William Edwards Deming.
Entre seus principais teóricos, segundo
CHIAVENATO (2008), destacam-se:
Walter A. Shewhart, Harold F. Dodge e Harry G. Romig – são atores relacionados ao Controle Estatístico da Qualidade. Eles desenvolveram
técnicas de amostragem constituindo o núcleo da maioria das técnicas
estatísticas de controle da qualidade que são usadas até hoje.
William Edwards Deming –
introdutor do movimento da qualidade no Japão. Deming criou 14 princípios para
o controle de qualidade.
Joseph Juran – juntamente com
Deming, foi um dos introdutores de revolução da qualidade no Japão. Entre seus
principais trabalhos, destaca-se a trilogia da qualidade: planejamento,
controle e aperfeiçoamento.
Armand Feigenbaum –
conhecido pelo seu trabalho na General Eletric. “Pai" da Total Quality Control
ou Controle da Qualidade Total. Para ele a qualidade deve ser um esforço
sistêmico.
Philip Crosby – apesar de a questão
não abordar, Crosby introduziu a ideia de “defeito zero". Para ele, as empresas
deveriam “fazer certo desde a primeira vez".
Kaoru Ishikawa – apesar de a questão
não abordar, Ishikawa é conhecido pela difusão dos círculos da qualidade e pelo
Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha de peixe".
GABARITO DO PROFESSOR:
LETRA “B".
FONTES:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração
Geral e Pública. 2ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
PALUDO, Augustinho. Administração
Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
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Gabarito Letrea B.
--- >Joseph Juran = Adequação à finalidade ou ao uso.
>Trilogia da Qualidade: planejamento, controle de qualidade, aperfeiçoamento.
>Ausência de desvios e barreiras de proteção à vida.
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GAB [B] AOS NÃO ASSINANTES !!!
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.
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LETRA B
Walter A. Shewhart, Harold F. Dodge e Harry G. Romig – são atores relacionados ao Controle Estatístico da Qualidade. Eles desenvolveram técnicas de amostragem constituindo o núcleo da maioria das técnicas estatísticas de controle da qualidade que são usadas até hoje.
William Edwards Deming – introdutor do movimento da qualidade no Japão. Deming criou 14 princípios para o controle de qualidade.
Joseph Juran – juntamente com Deming, foi um dos introdutores de revolução da qualidade no Japão. Entre seus principais trabalhos, destaca-se a trilogia da qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
Armand Feigenbaum – conhecido pelo seu trabalho na General Eletric. “Pai" da Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total. Para ele a qualidade deve ser um esforço sistêmico.
Philip Crosby – apesar de a questão não abordar, Crosby introduziu a ideia de “defeito zero". Para ele, as empresas deveriam “fazer certo desde a primeira vez".
Kaoru Ishikawa – apesar de a questão não abordar, Ishikawa é conhecido pela difusão dos círculos da qualidade e pelo Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha de peixe".
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Joseph Juran: "Adequação à finalidade ou ao uso".
Feigenbaum: "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
Crosby: "Certo da primeira vez" / "Zero defeito" / "Conformidade às especificações".
Ishikawa: "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
Taguchi: "Associou qualidade ao custo de um produto".
Deming: "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".
Shewhart: “Inseriu o controle estatístico” / “Ciclo PDCA” / “Gráfico de Controle”