Questão 3414871

• Banca: IBADE
• Órgão: IBGE
• Ano: 2019
• Provas: IBADE - 2019 - IBGE - Agente Censitário Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS)
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Processo Decisório

A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende do compromisso e apoio da alta administração. Qual das opções abaixo indica melhor essa razão?

• A. A necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração
• B. A alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro
• C. A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários
• D. As equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento
• E. Pode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas

Gabarito: C

Comentários

• GAB- C

  A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários

• Gabarito: letra C

  a) A necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração.

  b) A alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro.

  c) A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários.

  d) As equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento

  e) Pode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas.

• essa questão nem exige conhecimento profundo, apenas o conhecimento de "umas pavrinhas dificeis"

• Letra C.

  Aff!

• Essa questão não é sobre administração é interpretação de texto, pouco importa saber o assunto.