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Observação em campo e análise de documentação estão diretamente ligados ao mapeamento de processos e, com isso, compreender o ambiente de negócio. As técnicas mais famosas incluem: Análise SWOT, Benchmarking, entre outras.
A identificação de gargalos(também chamado de Ponto de estrangulamento) é uma atividade crucial para a análise dos processos e poder solucionar esse problema. Além de atrasar o fluxo do processo, o Gargalo limita o desempenho/capacidade de uma atividade/processo.
Gabarito: Correto
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3.9 Ferramentas de modelagem
Existem várias ferramentas de modelagem disponíveis que vão desde o uso de simples quadros brancos, flip-chart ou notas autoadesivas, até ferramentas sofisticadas e especializadas de BPM que incluem modelagem e armazenamento de dados para modelos de processos. O uso de quadro branco com canetas de tinta removível para desenho de fluxo de processo e flip-chart para capturar outras informações e, então, transcrever resultados para uma ferramenta de desenho, modelagem ou ferramenta de informação é um método comum utilizado em workshops, entrevistas, ou seções de modelagem dirigidas ou estruturadas.
Abordagem de modelagem:
Top-down. Middle-out. Bottom-up.
Níveis de processos:
Nível mais baixo: mais operacional. Nível mais alto: mais estratégico.
Abordagem especializadas para modelagem de processos:
Cadeia de Valor. SIPOC. Dinâmica de Sistemas.
Notação:
BPMN. Fluxograma. EPC (Event-Driven Process). UML. IDEF. Value Stream Mapping
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LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES:
- pesquisa;
- entrevista
- wordkshop estruturado
- videoconferência
- conferência direta, in loco
- fazer em vez de observar;
- análise de vídeo;
- simulação de atividade.
- brainstorming/geração de ideias.
-análise documental
- 5W1H
**É FUNDAMENTAL QUE O LEVANTAMENTO DAS ATIVIDADES SEJA FEITO NO LOCAL DE TRABALHO e que as pessoas envolvidas sejam entrevistadas, se possível, onde trabalham.
**O BPMN é o padrão utilizado para o desenho ou modelagem dos processos em uma organização.
fonte: minhas anotações com base em pdf e questões
GAB CERTO.
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A questão cobra conhecimento sobre as técnicas
utilizadas no mapeamento de processos.
Conforme o BPM CBOK, o mapeamento de processos
fornece uma visão abrangente dos componentes do processo de negócio, envolvendo
detalhes das atividades, atores, eventos e relacionamentos do processo [1].
Para realizar o levantamento de informações
necessárias ao mapeamento de processos podem ser aplicadas algumas técnicas,
tais como:
1. Observação em campo:
refere-se à imersão no ambiente de trabalho das pessoas que executam o processo
a fim de obter a visão do estado atual de execução dele, sendo bastante útil
para o mapeamento do AS-IS (estado atual do processo).
2. Análise de documentação: envolve analisar
os documentos formalizados sobre o processo ou os documentos utilizados e produzidos
em suas atividades.
3. Entrevistas: refere-se a questionamentos realizados
diretamente às partes envolvidas na execução do processo a fim de identificar
detalhes importantes de sua execução.
Ainda, ao
realizar o levantamento de informações necessárias ao mapeamento do processo, é
possível que sejam identificados gargalos, ou seja, restrições de
capacidade do processo que estão criando filas e prejudicando a sua eficiência
[1]. Tais gargalos podem ser criados por dependências excessivas de outras
atividades ou por falta de capacidade em pessoas, sistemas, infraestrutura e
etc. A identificação deles é essencial para proposições de novos mapas de processos
ou provisão de recursos que visem os eliminar ou reduzir e, consequentemente, otimizar
a eficiência do processo.
Assim, a questão aponta corretamente as técnicas que podem ser utilizadas no mapeamento de processos bem como as ações possíveis a partir da identificação de gargalos.
Gabarito
da professora: CERTO.
Referência:
[1] BPM
CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de
Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).