"6.8.2 Controle Estatístico de Processos.
Controle Estatístico de Processos (SPC - Statistical Process Control) lida com a coleção, classificação, análise e interpretação numérica de fatos e dados. Por meio do uso de teorias matemáticas e estatísticas, o controle estatístico de processos impõe ordem e regularidade em elementos díspares agregados.
(...)
O controle estatístico de processos é usado para entender, reduzir ou eliminar variabilidade em processos que são instáveis devido a taxas de erros e/ou ineficiência. Essa redução na instabilidade do processo melhorará o processo em si. (...). Foca processos que podem trazer melhorias, portanto, recomendado para uso quando altas taxas de erros ou inconsistências de saídas são verificadas."
Capítulo 6, Manual CBOK, pg. 223.
Vamos analisar a questão:
No
contexto de gestão de processos, “o gerenciamento de desempenho de processos
tem um papel fundamental no alinhamento dos objetivos organizacionais ao foco
do cliente por meio de processos" [1]. Em linha com o que Peter Drucker dizia
“se não podemos medir algo, não podemos gerenciá-lo".
Para
fins do BPM CBOK, a capacidade de entendimento sobre o desempenho de processos
de negócio relaciona-se à medição desse desempenho. Por sua vez, a
medição de desempenho de processos compreende as dimensões de tempo, custo,
capacidade e qualidade. Variações dessas dimensões, e de outras que o gestor
considerar necessárias, existem em todos os processos, “compreender e reduzir
variações são chaves para prover serviços e produtos" [1].
Com o objetivo de reduzir cada vez mais essas variações, o controle estatístico
de processos atua como um “método preventivo ao comparar continuamente os
resultados de um processo com um padrão base, identificando a partir de dados
estatísticos, tendências para as variações significativas" [1].
Em suma,
o controle estatístico “é usado para entender, reduzir ou eliminar
variabilidade em processos que são instáveis devido a taxas de erros e/ou
ineficiência. Essa redução na instabilidade do processo melhorará o processo em
si" [1].
Alguns exemplos de técnicas relacionadas são:
· Análise
exploratória de dados
· Estatística bayesiana
· Análise de regressão
· Simulações de eventos discretos
· Técnicas de análise de confiabilidade
· Análise não parametrizável
· Análise de variância
· Gráficos de controle
Assim, o
“processo deve apresentar um grau razoável de estabilidade estatística para ser
declarado capaz de alcançar o resultado desejado" [1]. Diante disso, a
questão está correta.
Gabarito da professora: CERTO.
Referência:
[1] BPM
CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de
Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).
Gab.: Certo
Controle Estatístico de Processos
Definição: Controle Estatístico de Processos (SPC - Statistical Process Control) lida com a coleção, análise e interpretação numérica de fatos e dados. Por meio do uso de teorias matemáticas e estatísticas, o controle estatístico de processos impõe ordem e regularidade em elementos dispares e agregados.
Fonte: Guia Cbok, V3, P211