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ID
3426304
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-CE
Ano
2020
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente.


O controle estatístico permite a identificação de variáveis que interferem no resultado do produto final e, dessa forma, possibilita a implementação de ações para melhoria contínua do processo.

Alternativas
Comentários
  • "6.8.2 Controle Estatístico de Processos.

    Controle Estatístico de Processos (SPC - Statistical Process Control) lida com a coleção, classificação, análise e interpretação numérica de fatos e dados. Por meio do uso de teorias matemáticas e estatísticas, o controle estatístico de processos impõe ordem e regularidade em elementos díspares agregados.

    (...)

    O controle estatístico de processos é usado para entender, reduzir ou eliminar variabilidade em processos que são instáveis devido a taxas de erros e/ou ineficiência. Essa redução na instabilidade do processo melhorará o processo em si. (...). Foca processos que podem trazer melhorias, portanto, recomendado para uso quando altas taxas de erros ou inconsistências de saídas são verificadas."

    Capítulo 6, Manual CBOK, pg. 223.

  • Vamos analisar a questão:


    No contexto de gestão de processos, “o gerenciamento de desempenho de processos tem um papel fundamental no alinhamento dos objetivos organizacionais ao foco do cliente por meio de processos" [1]. Em linha com o que Peter Drucker dizia “se não podemos medir algo, não podemos gerenciá-lo".

    Para fins do BPM CBOK, a capacidade de entendimento sobre o desempenho de processos de negócio relaciona-se à medição desse desempenho.  Por sua vez, a medição de desempenho de processos compreende as dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade. Variações dessas dimensões, e de outras que o gestor considerar necessárias, existem em todos os processos, “compreender e reduzir variações são chaves para prover serviços e produtos" [1].
     
    Com o objetivo de reduzir cada vez mais essas variações, o controle estatístico de processos atua como um “método preventivo ao comparar continuamente os resultados de um processo com um padrão base, identificando a partir de dados estatísticos, tendências para as variações significativas" [1].


    Em suma, o controle estatístico “é usado para entender, reduzir ou eliminar variabilidade em processos que são instáveis devido a taxas de erros e/ou ineficiência. Essa redução na instabilidade do processo melhorará o processo em si" [1].


    Alguns exemplos de técnicas relacionadas são:


    · Análise exploratória de dados
    · Estatística bayesiana
    · Análise de regressão
    · Simulações de eventos discretos
    · Técnicas de análise de confiabilidade
    · Análise não parametrizável
    · Análise de variância
    · Gráficos de controle


    Assim, o “processo deve apresentar um grau razoável de estabilidade estatística para ser declarado capaz de alcançar o resultado desejado" [1]. Diante disso, a questão está correta.


    Gabarito da professora: CERTO.


    Referência:

    [1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).
  • Gab.: Certo

    Controle Estatístico de Processos

    Definição: Controle Estatístico de Processos (SPC - Statistical Process Control) lida com a coleção, análise e interpretação numérica de fatos e dados. Por meio do uso de teorias matemáticas e estatísticas, o controle estatístico de processos impõe ordem e regularidade em elementos dispares e agregados.

    Fonte: Guia Cbok, V3, P211