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GAB CERTO. comentando para ajudar quem não assina as questões.
Questão perfeita, anotem o conceito. Está relacionada a matéria de Modelo de excelência em gestão pública.
avaliação dos resultados obtidos nas ações dos órgãos administrados pelo governo(pela gestão pública) é otimizado pelos modelos de excelência em serviços pub.
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GABARITO C✅
O modelo de excelência na gestão pública apresenta os seguintes fundamentos:
Pensamento sistêmico;
Aprendizado organizacional;
Cultura e Inovação:
Lideranca e constância de propósito;
Visão de futuro;
Geração de valor;
Foco no cidadão e na sociedade;
Desenvolvimento de parcerias;
e gestão participativa.
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Segundo PALUDO
(2013), a excelência em serviços públicos “está atrelada às melhorias
acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas
da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação
dos serviços e ao padrão de relacionamento entre Estado e a sociedade". Para
isso, a Administração Pública se utiliza de ferramentas e técnicas da qualidade
para promover a melhoria contínua nos serviços oferecidos ao cidadão.
Ademais, para que
esses serviços sejam de excelência, é necessária a criação de uma cultura de excelência.
Esse desafio abrange uma modernização nas seguintes áreas (PALUDO, 2013): gestão
publica; condições de trabalho; recursos humanos; novas tecnologias;
ferramentas de qualidade; comunicação com o usuário-cidadão; e controle por
resultados.
Para tanto, em
especial à questão do controle por resultados (assunto abordado na questão
em análise), faz-se necessária uma avaliação dos resultados dos serviços
ofertados à sociedade. Esses resultados devem envolver as ações dos governos
relacionadas a: resultados organizacionais, resultados orçamentário-financeiros,
resultados relativos aos cidadãos-usuários, sociedade, pessoas, processos finalístico e de apoio.
Sendo assim, após esse
breve resumo sobre a Excelência dos Serviços Públicos, podemos concluir que a questão
em análise está correta.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".
FONTE:
PALUDO,
Augustinho. Administração Pública.
3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
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CERTO
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CERTO
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Gab: CERTO
Segundo PALUDO;
Pode-se afirmar que a conquista da excelência nos Serviços Públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do Desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos, e com a efetiva participação e controle da sociedade - direcionando tudo isso para o atendimento das necessidades dos cidadãos, com foco nos resultados e na efetividade.
PALUDO, 5° Ed. pág. 260.
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