Questão 3429214

• Banca: Instituto Ânima Sociesc
• Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
• Ano: 2020
• Provas: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:

• A. Ter concentração.
• B. Interromper o interlocutor quando necessário.
• C. Prestar atenção aos detalhes.
• D. Ter domínio da língua portuguesa escrita e falada, bem como a adequação da linguagem ao público que está sendo atendido.
• E. Utilizar a linguagem corporal para sinalizar com gestos, expressões faciais e falas baseadas na função fática da língua portuguesa, indicando atenção.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  Para bem ouvir, é necessário :

   Ter concentração.

   Não interromper o interlocutor.

   Prestar atenção aos detalhes.

   Utilizar a linguagem corporal para sinalizar com gestos, expressões faciais e falas baseadas na função fática da língua portuguesa, indicando atenção. Ex: balançar a cabeça demonstrando que está ouvindo, pronunciar ―"ahã", "sei", olhar nos olhos do interlocutor.

  Fonte: Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017)

  Tudo posso Naquele que me fortalece!