Questão 3431389

• Banca: VUNESP
• Órgão: Valiprev - SP
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - Valiprev - SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência dos funcionários. Diante disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi proposto corretamente um treinamento que buscasse valorizar a importância da

• A. simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação.
• B. alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.
• C. empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.
• D. linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.
• E. atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente.

Gabarito: C

Comentários

• Errei essa questão na prova, pois pensei no "julgar" como julgar o que é certo e errado, o justo e o injusto, de acordo com a ética na adm Pública. Confesso que achei esse "gratidão e humildade" forçado demais, quase tendendo a auto-ajuda. Errei, segue o jogo :(

• Gabarito C

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  apatia: indiferença

  negligência: falta de atenção

  prepotência: abuso de poder/desrespeito

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  Eu pensei assim: qual é o remédio para

  apatia ---> empatia

  negligência ---> saber ouvir e resolver os problemas

  prepotência ---> gratidão e humildade

• gratidão? pelo que exatamente?

• Gratidão pelo quê? Acho que ninguém precisa agradecer nada aqui, pois se está havendo uma prestação de serviço onerosa, haja vista que o servidor presta somente por receber em troca os seus vencimentos.

• Pode marcar onde aparecer "empatia" e "gratidão". Está na moda. "Resiliência" também, assim como "mindset".

• Discordo do gabarito? Gratidão? Pelo quê?????

• Gratidão é fo$@#! Kkkkk

  A banca levou pro lado espiritual

• Foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência.

  Foi proposto um treinamento para resolver.

  Logo é pensar nos antônimos: Apatia >> Empatia; Negligência >> Pro atividade e Prepotência >> Cordialidade

  Alternativas A e E não têm como ser por causa dos ítens procrastinação e agir passivamente.

  Gratidão?

  Ou eu estou muito desatualizado para concursos ou sei lá o que a banca tomou às vésperas da elaboração das questões.

• PQP gratidão é complicado.