Questão 3434335

• Banca: Quadrix
• Órgão: COFECI
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - COFECI - Serviços de Recepção
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Como é????? Isso ta certo? Não se deve justificar?

• "Diante de erros e problemas, deve-se pedir desculpas e explicar o que ocorreu, evitando justificativas"

  Que eu saiba, explicar o que aconteceu é JUSTIFICAR !!!

  Questão ao meu ver, dúbia !

• Acredito que a questão foi mal formulada, pois o pior é não ouvir uma justificativa de um fato. Talvez eles queriam usar o termo "Desculpa", no sentido de enrolação, porém já haviam utilizado.

• Discordo, afinal - Explicar o que ocorreu = justificar. Ao meu ver...

• Questão mal formulada...