SóProvas

ID
3435847
Banca
CCV-UFC
Órgão
UFC
Ano
2019
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

Serviço de referência high touch e serviço de referência high tech significam, respectivamente:

Alternativas
Comentários

  • Segundo Ferreira (2004, p. 2):

    Uma questão importante é saber se os responsáveis poderão, com êxito, obter as metodologias para fornecer high touch (serviço de referência personalizado) e o high tech (serviço de referência eletrônica) aos seus utilizadores.

    Gab. D

    FERREIRA, Maria Izabel Goulão de Matos. High Tech/High Touch: serviço de referência e mediação humana. Disponível em:https://pdfs.semanticscholar.org/2023/47477efab5c5c5006a8e1b0f014dcf9c975a.pdf

  • High tech - alta tecnologia - que no contexto é referência eletrônica -- é a única alternativa que consta. Um inglês básico você mata a questão.

  • Esta questão cobra do candidato conhecimentos específicos sobre o serviço de referência em formatos diferentes.

    Os serviços de referência high-tech são disponibilizados eletronicamente em um modelo no qual o profissional atende o usuário filtrando e transmitindo a informação solicitada.

    Os serviços de referência high-touch tratam dos serviços oferecidos ao usuário em formato personalizado de acordo com um perfil estabelecido. Neste tipo de serviço, o profissional não apenas auxilia o usuário a encontrar a informação como também o capacita na busca.

    A opção D é a única que apresenta estas características discutidas. O candidato que conhecer o significado dos termos high tech e high touch superficialmente identificará a resposta correta facilmente.

    Gabarito do Professor: Letra D