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Segundo Accart (2012, p. 14):
[...] o serviço de referência reúne todas as funções desempenhadas por um bibliotecário formado nesse tipo de serviço, a fim de satisfazer às necessidades de informação dos usuários (pessoalmente, por telefone ou por meio eletrônico). Isso inclui:
- resposta a perguntas substantivas;
- capacitação dos usuários na utilização das ferramentas apropriadas e das técnicas de recuperação da informação;
- realização de pesquisas de informação na presença do usuário ou em seu lugar;
- instrução do usuário quanto aos recursos existentes na. biblioteca ou fora dela;
- ajuda na avaliação da informação;
- levantamento de estatísticas;
- participação no desenvolvimento das coleções de obras de referência.
A organização do 'serviço de referência' implica então o reagrupamento de atividades relacionadas com essa mediação:
- informação factual rápida (ready reference);
- informação bibliográfica (ou 'secundária');
- orientação, informação 'espacial' (ou 'topográfica');
- formação, visitas, metodologia do trabalho científico;
- fornecimento de informação a distância (empréstimo entre bibliotecas, bancos de dados em linha);
- pesquisa especializada, orientação.
Gab. A
ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012.
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serviço de normalização não é uma tarefa do SR.
É difícil imaginarmos tal ação no atendimento no SR
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A questão cobra do candidato conhecimentos gerais sobre o
serviço de referência em unidades de informação.
O Serviço de Referência é uma atividade responsável por diversas
atribuições que resultam em uma
série de produtos ao usuário de uma biblioteca. Accart (2012) lista as seguintes atribuições como parte do
serviço:
Resposta a perguntas substantivas;
Capacitação dos usuários na utilização das
ferramentas apropriadas e das técnicas de recuperação da informação;
Realização de pesquisas de informação na
presença do usuário ou em seu lugar;
Instrução do usuário quanto aos recursos
existentes na biblioteca ou fora dela;
Ajuda na avaliação da informação;
Levantamento de estatísticas;
Participação no desenvolvimento das coleções de
obras de referência;
Informação factual rápida (ready reference);
Informação bibliográfica (ou 'secundária');
Orientação, informação 'espacial' (ou
'topográfica');
Formação, visitas, metodologia do trabalho
científico;
Fornecimento de informação à distância
(empréstimo entre bibliotecas, bancos de dados em linha);
Pesquisa especializada, orientação.
Com base nestas informações, vamos a análise das
alternativas:
a) CORRETA. Todas
estas atribuições fazem parte do grupo de atribuições do serviço de referência;
b) INCORRETA. O treinamento de usuários pode ser considerado
uma atribuição do serviço de referência em alguns casos, porém, as outras duas
atribuições são de responsabilidade do processamento técnico e da administração
geral de uma biblioteca, respectivamente.
c) INCORRETA. A orientação e o desenvolvimento podem fazer
parte das atribuições do serviço de referência. Porém, ainda que o serviço de
referências possa auxiliar na atualização do acervo provendo dados, esta tarefa
está ligada à administração da biblioteca e aos setores de aquisição e
desenvolvimento do acervo.
d) INCORRETA. A visita guiada pode eventualmente fazer parte
do serviço de referência pois pode se tratar de uma maneira de identificar e
antecipar as necessidades dos usuários. Contudo, a preservação dos suportes e
seleção de material para descarte não são atribuições do serviço de referência.
e) INCORRETA. A entrevista é parte do processo de referência
e está correta. Porém, o acolhimento do usuário não é necessariamente tarefa do
serviço. Os serviços de normalização também não são tradicionalmente associados
ao serviço de referência.
Gabarito do Professor: Letra A
ACCART,
Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF:
Briquet de Lemos/Livros, 2012.
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Entendo que o erro da questão está no termo acolhimento. Na verdade, a biblioteca presta auxílio do usuário no serviço de referência e não acolhimento.
Quanto a normalização, é considerada sim um serviço de referência. Veja essa questão da banca Cespe (STJ/2018)
A normalização técnica de documentos e publicações visando sua padronização é atribuição do serviço de referência.
Gab: Certo
código Q882903
Achei a questão um pouco duvidosa! rs
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Essa questão é complicada, pois a cespe já considerou com SR a normalização