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A) a situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.: COLABORAÇÃO
B) o desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.AFASTAMENTO
C) a disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios. ACOMODAÇÃO
D) o desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impasse sobre a outra parte do conflito. COMPETIÇÃO (GABARITO)
E) a situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa. ACORDO
Livro “Administração de Conflitos”, de Ernesto Artur Berg, Juruá Editora.
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Gabarito D
A (incorreto) - Colaboração ou solução de problemas: é o estilo que envolve a real solução dos problemas. Sob ele, as partes se importam tanto com a satisfação dos próprios interesses quanto dos interesses dos demais envolvidos, utilizando a negociação e a troca de informações para se buscar uma solução ganha-ganha para todos os envolvidos.
B (incorreto) - Evitamento / fuga / abstenção: acontece quando a pessoa reconhece a existência do conflito e prefere evitá-lo, não agindo para satisfazer os interesses próprios nem da outra parte, sem tomar papel ativo na solução das causas para os problemas.
C (incorreto) - Acomodação ou suavização: é o estilo onde a pessoa cede alguma coisa de valor para a outra parte, buscando satisfazê-la como forma de acomodar a situação e fortalecer o relacionamento entre as partes.
D (correto) Competição ou comando autoritário: trata-se de uma estratégia cujo foco está nos próprios interesses do indivíduo, que busca ganhar no conflito enquanto a outra pessoa perde. É uma atitude adotada para confrontar e dominar a outra parte, especialmente quando a parte que decide pela competição possui autoridade sobre a outra.
E (incorreto) - Compromisso ou concessão: é uma solução em que as partes abrem mão de algumas coisas em troca de outras, de modo que todos se vejam em uma situação aceitável de ganhos e perdas.
Fonte: Carlos Xavier (Estratégia Concursos)
Tudo posso Naquele que me fortalece!
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GABARITO: LETRA D
Competir: Desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses,independentemente do impacto sobre a outra parte em conflito.
Colaborar: Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
Evitar: Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.
Acomodar-se: Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes dos seus próprios.
Conceder: Situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de alguma coisa.
FONTE: QC Q307530
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O estilo de competição caracteriza-se por uma alta assertividade e uma baixa cooperativa. Isso significa que a parte procura satisfazer os próprios interesses sem se preocupar com os interesses da outra parte, por isso o gabarito da questão é a alternativa D.
Se quiser relembrar os conceitos, veja:
Existe cinco intenções/estratégias de manipulação de conflitos: (1) concorrente, (2) colaborativa, (3) evitativa, (4) acomodativa e (5) compromissada.
1. Concorrente: Essa intenção ocorre quando uma pessoa procura satisfazer seus próprios interesses, independentemente do impacto sobre outras partes no conflito, essa pessoa está competindo. Você compete quando faz uma aposta que só uma pessoa pode ganhar, por exemplo.
2. Colaborativa: Essa intenção ocorre quando todas as partes em conflito desejam satisfazer totalmente as preocupações de todas as partes. Existe uma forte cooperação e uma busca por um resultado mutuamente benéfico.
3. Evitativa (Evasão): Essa intenção ocorre quanto a parte reconhece a existência do conflito, porém busca suprimi-lo. Exemplos de comportamentos de evitação incluem ignorar o conflito e evitar a outra parte.
4. Acomodativa (Apaziguamento): Essa intenção ocorre quando uma das partes buscar apaziguar a outra parte e está disposta a colocar os interesses do oponente acima de seus próprios e sacrificar-se para manter a relação. Essa intenção é descrita como acomodação ou acomodativa. Um comportamento que ilustra essa intenção consiste em apoiar a opinião da outra parte, ainda que não concorde completamente.
5. Compromissada: A atitude compromissada é a busca por um resultado satisfatório para as duas partes. Não há nenhum vencedor ou perdedor. Há, na verdade, uma vontade de racionalizar o objeto do conflito e aceitar uma solução que promova a satisfação parcial das preocupações de ambas as partes. A característica distintiva de comprometer-se é que cada parte tem a intenção de desistir de alguma coisa.
Gabarito: D
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Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 442),
- Competição: estratégia na qual as partes buscam a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte.
- Colaboração: estratégia em que as partes conflitantes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
- Evitamento: estratégia em que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.
- Acomodação: estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses dos outros antes dos seus.
- Compromisso: estratégia na qual as partes estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar um conflito.
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
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GAB D
Estilos de administração de conflitos
Para Chiavenato os estilos de administração de conflitos podem ser definidos da seguinte forma:
- Estilo de evitação/abstenção: A postura não é assertiva nem cooperativa. É utilizada quando um problema é trivial, quando não há chance de ganhar ou requer tempo para obter informações, quando os ânimos se alteram ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. Este tipo de administração do conflito pode criar um conflito do tipo perder-perder.
- Estilo de acomodação: Existe alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia, no intuito de resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente, o que pode acabar ignorando a essência real do conflito;
- Estilo competitivo/impositivo: Existe o comando autoritário na busca de forte assertividade para impor o próprio interesse, sendo utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou que necessitam de dominação. Geralmente, cria um conflito do tipo ganhar-perder, sendo que uma das partes sai ganhando à custa da outra.
- Estilo de compromisso/acordo: Encontra-se neste estilo a combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação, sendo utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução, criando um conflito do tipo ganhar-perder, pois cada parte dá algo e ganha algo de valor.
- Estilo de colaboração/solução integrativa: Também chamado de solução de problemas, apresenta elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso, possibilitando a reconciliação das diferenças entre as partes.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS