Questão 3453931

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRP - 17ª Região (RN)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRP - 17ª Região (RN) - Psicólogo Orientador Fiscal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

Caio é servidor público federal e a função para a qual foi designado consiste em atendimento ao público. Tendo constatado que o atendimento ficava prejudicado em razão do uso de aparelhos celulares, Caio colocou uma placa na sala de espera, com a seguinte frase: “Favor manter o telefone desligado durante o atendimento”. Um certo dia, o telefone do usuário tocou durante o atendimento e Caio, em represália, arremessou o telefone para fora da sala e disse ao usuário que nunca mais voltasse ali.

Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta.

• A. Caio, ao procurar melhorar a qualidade de atendimento ao público, colocando a placa na sala de espera, agiu em conformidade com o Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal.
• B. Caio não agiu em conformidade com o Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal ao colocar a placa na sala de espera, pois o servidor não deve interferir no processo de comunicação e contato com o público.
• C. Caio agiu de maneira ética ao arremessar o telefone para fora da sala de atendimento, pois o usuário já havia sido comunicado de que deveria desligar o aparelho.
• D. De acordo com o Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal, Caio poderia se recusar a atender aquele usuário, pois essa decisão cabe somente ao servidor.
• E. Caio agiu de maneira cortês com o usuário, não havendo qualquer descumprimento de preceitos éticos.

Gabarito: A

Comentários

• sério que arremessar o celular longe é certo ? Tá de brincadeira.

• A pegadinha foi induzir o candidato ao erro.

  Enfatizando a parte da plaquinha de silêncio e omitindo o comportamento do respectivo servidor desvairado!

  Gab. A

• Questão típica da banca Quadrix, nós que lute.

• Caio pistola! kkkkk

• Caio é vida loka

• Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

  Decreto Nº 1.171

  Seção II

  Dos Principais Deveres do Servidor Público

   

  e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

  Caio colocou uma placa na sala de espera, com a seguinte frase: “Favor manter o telefone desligado durante o atendimento”

  O fato de Caio ter colocado a placa sugere que ele teve a intenção de aperfeiçoar o processo de comunicação durante os atendimentos.

   

  GABARITO A

  Vai dar certo!