Questão 3457969

• Banca: CONTEMAX
• Órgão: Prefeitura de Damião - PB
• Ano: 2019
• Provas: CONTEMAX - 2019 - Prefeitura de Damião - PB - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. São objetivos do atendimento, EXCETO:

• A. Esclarecer dúvidas e acalmar os ânimos
• B. Diagnosticar as necessidades do público.
• C. Ser paciente explicando a forma de resolver o problema ou na impossibilidade de resolver procurar quem possa ajudá-lo.
• D. Promover empatia chamando o usuário de: “meu querido”, “meu filho”, “meu amigo”.
• E. Agilizar evitando perda de tempo.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  • Empatia - para personalizar o atendimento, pode- se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu querido, entre outras).

  Tudo posso Naquele que me fortalece!

• A)

   Art. 129, I, CF.