Gab D.
Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Ou, em uma abordagem mais técnica, é um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, o qual assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas. Existem duas divisões essenciais: processos de negócio e processos de apoio.
Os processos de uma organização têm por objetivo maior transformar insumos em produtos de valor para o cliente. Esse pode ser interno ou externo. Os requisitos de um processo representam as necessidades dos clientes.
https://prod.fnq.org.br/comunidade/wp-content/uploads/2018/12/n_6_gestao_por_processos_fnq.pdf
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre gestão pública.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
A gestão pública busca compreender a dinâmica da
administração, a partir de um enfoque intra e inter organizacional. Na
abordagem intra diz respeito aos temas como orçamento, planejamento, análises
governamentais e organizacionais, inovação e governança considerando as
características brasileiras.
A governança está relacionada à relação entre
Estado e sociedade, atuando com ênfase na gestão social e nas novas formas de
provisão e gestão dos serviços públicos. Desse modo, a gestão pública possui
como principal alvo o “cliente" que nada mais é do que a população, uma
vez que deve garantir a satisfação desse cliente.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. A alternativa incorre em
erro ao afirmar que as necessidades dos cidadãos-usuários devem ser argumentos
de campanhas eleitorais, uma vez que essas necessidades devem ser atendidas e
sanadas e não transformadas, apenas, em argumentos.
B) ERRADA. O administrador público
deve atender as necessidades e anseios dos cidadãos-usuários e essa prestação
de serviços não ocorrerá conforme sua conveniência, mas sim de forma planejada
e eficiente.
C) ERRADA. Os indicadores de
performance de serviços são empregados para controlar o desempenho dos
processos.
D) CERTA. O administrador
público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de
processo e produto. Pois, a maior dificuldade do gestor público é o
gerenciamento de produtos e serviços. Traduzindo as necessidades dos
cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto, após isso o
administrador poderá acompanhar e controlar através dos indicadores.
E) ERRADA. O principal objetivo do
administrador público é atender as demandas dos cidadãos e tem como prioridade
o interesse público.
Gabarito do Professor: Letra D.