Questão 3460903

• Banca: GANZAROLI
• Órgão: Prefeitura de Itapaci - GO
• Ano: 2019
• Provas: GANZAROLI - 2019 - Prefeitura de Itapaci - GO - Assistente Social
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Maria está abrindo uma empresa e, preocupada com o bom atendimento da mesma, está à procura de uma secretária. Um dos itens de relevância para Maria é qualidade do serviço da futura secretária, pois, ela exige qualidade no atendimento e qualidade no tratamento, com os clientes.

Bloco (1)

Competência - recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

Confiabilidade - cumprimento de prazos e horários estabelecidos Previamente.

Credibilidade - honestidade no serviço proposto;

Segurança - sigilo das informações pessoais;

Facilidade de acesso - tanto aos serviços como ao pessoal de Contato.

Comunicação - clareza nas instruções de utilização dos serviços.

Bloco (2)

Presteza - demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

Cortesia - manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade;

Flexibilidade - capacidade de lidar com situações não-previstas.

De acordo com as exigências de Maria, é possível afirmar que:

• A. O bloco (1) é referente à qualidade no atendimento e o bloco (2) à qualidade no tratamento.
• B. O bloco (1) é referente à qualidade no tratamento e o bloco (2) à qualidade no atendimento.
• C. Tanto o bloco (1) quanto o bloco (2) são referentes à qualidade de atendimento.
• D. Tanto o bloco (1) quanto o bloco (2) são referentes à qualidade de tratamento.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A

  Atendimento - é ser atendido na sua demanda, conseguir o que foi buscar.

  Tratamento - é ser bem tratado, ou seja, com cordialidade, respeito,presteza.

• *Qualidade no atendimento é ele ser confiável, seguro, de fácil acesso.

  *Qualidade no tratamento é a maneira como uma pessoa é tratada com cortesia, com respeito, com presteza.

  Gabarito ( A )

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