Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. É preciso, portanto, que o processo de comunicação ocorra da melhor maneira possível para ambas as partes (emissor e receptor). Alguns autores estabelecem as seguintes recomendações para o atendimento telefônico:
Cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade;
Atenção – ouvir o interlocutor, evitando interrupções, dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor;
Soluções – busque ouvir o cliente atentamente, sem interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente para a identificação dos problemas existentes e consequentemente para as possíveis soluções que os mesmos exigem, não seja impaciente.
Gabarito ( A )
Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.
Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. É preciso, portanto, que o processo de comunicação ocorra da melhor maneira possível para ambas as partes (emissor e receptor). Alguns autores estabelecem as seguintes recomendações para o atendimento telefônico:
Cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade;
Atenção – ouvir o interlocutor, evitando interrupções, dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor;
Soluções – busque ouvir o cliente atentamente, sem interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente para a identificação dos problemas existentes e consequentemente para as possíveis soluções que os mesmos exigem, não seja impaciente.
Gabarito ( A )
COMENTÁRIO DE Donna Concurseira