Questão 3471298

• Banca: VUNESP
• Órgão: Semae de Piracicaba - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Semae de Piracicaba - SP - Operador de Mesa Telefônica
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Utilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamente

• A. o nome da instituição e “boa tarde”.
• B. o seu nome e o nome da instituição.
• C. “Boa tarde” seguido do próprio nome.
• D. seu nome e “boa tarde”.
• E. “Boa tarde” e o nome da instituição.

Gabarito: A

Comentários

• Assertiva A

  o nome da instituição e “boa tarde”

  Velhos tempos "Help desk"-Microsoft -

• Gabarito A

  Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer o nome da organização, o nome da própria pessoa seguido ainda, das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.). Além disso, quando for encerrar a conversa lembre-se de ser amistoso, agradecendo e reafirmando o que foi acordado.

  Obs: Normalmente a questão cobra na alternativa estas três: nome da organização, o nome da própria pessoa seguido ainda, das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.; ou estas duas, conforme o gabarito: nome da organização e o tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.).

  Tudo posso Naquele que me fortalece!

• SUGESTÕES PARA ATENDIMENTO ÀS CHAMADAS:

  1 - Atenda informando o nome da empresa (organização) e em seguida: bom dia, boa tarde, boa noite.

  2 - Repassar a ligação (transferência) usar o termo “um momento, por favor”.

  3 - A pessoa que receberá a transferência precisa ser notificada da pessoa que falará e qual organização pertence.

  4 - Faça uso da linguagem clara e formal

  _________________________________________________________________________________________

  Fonte: Prof. Cristiano Silva (NEAF Concursos)